上海建工是一個(gè)大型的寫(xiě)字樓,客戶(hù)使用我們的閉式循環(huán)冷卻塔是用來(lái)當空調的,我們售后服務(wù)部收到客戶(hù)反應他們的噴淋泵電機由于操作者操作導致接線(xiàn)盒進(jìn)水了,需要我們去現場(chǎng)看下具體原因,后期如何維修,約好天上午九點(diǎn)左右到達現場(chǎng),之后我們售后文員立即安排服務(wù)人員,天坐一早六點(diǎn)的火車(chē)趕往上海,我們到了上海站后,換乘地鐵,經(jīng)歷了2小時(shí)的車(chē)程才到客戶(hù)現場(chǎng),這時(shí)客戶(hù)才剛上班,看到我們這么準時(shí)的趕到,首先對我們到達現場(chǎng)的效率很是滿(mǎn)意。
進(jìn)入現場(chǎng)后,我們服務(wù)人員的將電機接線(xiàn)拆除檢查,整體的進(jìn)行檢修,最終給客戶(hù)提了兩個(gè)有效的方案:1.可以將電機拖到的地方去重新繞銅絲;2.直接購買(mǎi)一個(gè)新的。
客戶(hù)考慮到使用情況,決定先去修,之后再購買(mǎi)兩臺新的備用,對我們的設備一如既往的肯定,對設備后期的售后服務(wù)也是非常有信心。
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