最近，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)了大家的廣泛關(guān)注。起因是這樣的，六六一朋友在京東全球購平臺購買(mǎi)了某款護腰枕，花了1489元，結果收到的卻是另外一款牌子相似的，網(wǎng)上只賣(mài)200多塊。這樣的話(huà)消費者肯定不接受了，于是聯(lián)系店鋪客服，要求退貨，店鋪客服一直以各種借口搪塞，認定發(fā)對貨了，非質(zhì)量問(wèn)題概不退貨，于是找京東客服投訴，結果京東客服態(tài)度蠻橫，拒絕假一賠十，只能退貨退款。于是一來(lái)二去，兩者之間矛盾升級，不得已消費者找來(lái)作家六六替其發(fā)聲，最終導致事件升級，引來(lái)眾多關(guān)注，給京東造成巨大影響。且不論京東是否售賣(mài)假貨欺騙消費者，大家在看到這則新聞的時(shí)候，有沒(méi)有發(fā)現，這個(gè)事件當中，店鋪客服和京東客服都在其中扮演者非常重要的角色，正是由于她們的處理方式導致事態(tài)的升級。閉式冷卻塔生產(chǎn)廠(chǎng)家小編更是感同身受，因為小編就是公司的客服，方舟作為生產(chǎn)制造型企業(yè)，客服作為公司和客戶(hù)之間的紐帶，發(fā)揮著(zhù)更為重要的作用。

京東這樣的BtoC平臺，大家只需要選中自己喜歡的東西，付款就好。而像方舟閉式冷卻塔這樣的生產(chǎn)制造型企業(yè)，客服在時(shí)間接到客戶(hù)的電話(huà)或者在線(xiàn)咨詢(xún)，首先需要從客戶(hù)處了解冷卻塔相關(guān)技術(shù)參數和項目地的具體工況，然后由我們的工程師根據客戶(hù)的具體要求給客戶(hù)選型、報價(jià)。閉式冷卻塔這樣的工業(yè)產(chǎn)品，必須嚴格按照這樣的流程，才能保證選型的準確，既是對公司的負責，更是對客戶(hù)的負責。

小編經(jīng)常會(huì )遇到一些客戶(hù)，他們覺(jué)得很麻煩，只需要閉式冷卻塔生產(chǎn)廠(chǎng)家給我選個(gè)型報個(gè)價(jià)就行了，在這里，小編只能耐心的給客戶(hù)解釋?zhuān)吘箍蛻?hù)對閉式冷卻塔這塊不了解，如果選錯型報錯價(jià)，會(huì )對客戶(hù)造成很大的影響，型號選小了，滿(mǎn)足不了客戶(hù)的冷卻要求，型號選大了，又會(huì )造成客戶(hù)的成本加大，得不償失。

作為一個(gè)客服，小編認為，以往那種只要聲音甜美有耐心的要求，不應該作為現在客服最主要的標準，更是同時(shí)需要具備相關(guān)產(chǎn)品的技能，以及解決問(wèn)題的能力。這樣的話(huà)，才能讓客戶(hù)因為你的和能力，所以信賴(lài)你的公司和品牌。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對企業(yè)而言，客戶(hù)對公司的印象很大程度上由公司的客服決定，小編也在努力學(xué)習中，做一個(gè)合格、負責任的客服。

無(wú)錫方舟流體科技有限公司，20年專(zhuān)注的閉式冷卻塔生產(chǎn)廠(chǎng)家。歡迎各界人士蒞臨我司參觀(guān)、指導及咨詢(xún)，公司竭誠為您服務(wù)。了解更多方舟閉式冷卻塔相關(guān)信息，請致電0510-88552288和13358115465（微信號wxark1996）。

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